1、技術(shù)咨詢服務(wù)
公司將為客戶使用過程中涉及的技術(shù)問題提供咨詢服務(wù),這樣一方面解決技術(shù)難題,另一方面為客戶單位技術(shù)人員與廠家提供交流途徑。
目前為客戶提供2種方式的技術(shù)咨詢服務(wù):
遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù):
電話和電子郵件解答客戶提出的一般性技術(shù)問題;
現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù):
赴客戶現(xiàn)場提供重大重點(diǎn)性技術(shù)難點(diǎn)咨詢;
服務(wù)內(nèi)容
系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)
新技術(shù)推薦
系統(tǒng)規(guī)劃,設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢服務(wù)
系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的技術(shù)咨詢服務(wù)
整個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化及Qos保證的技術(shù)咨詢服務(wù)等
2、故障排除服務(wù)
公司可根據(jù)客戶的具體需求,提供響應(yīng)式服務(wù)。為客戶提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場的故障診斷和故障處理服務(wù)。
服務(wù)方式:
公司將為客戶單位提供2種方式的故障排除服務(wù):
◆遠(yuǎn)程診斷服務(wù):
根據(jù)客戶提供的故障信息,對(duì)故障進(jìn)行診斷,并對(duì)故障的處理提出建議。
◆按需現(xiàn)場服務(wù):
客戶申告故障后,首先通過電話指導(dǎo)方式來診斷和處理故障,如果故障不能夠通過遠(yuǎn)程處理方式解決,指派工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場處理故障。
服務(wù)內(nèi)容:
公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┤缦鹿收吓懦?wù)內(nèi)容:
系統(tǒng)設(shè)備的故障診斷及處理
系統(tǒng)外圍系統(tǒng)的故障診斷及處理
3、備品備件服務(wù)
公司非常重視客戶服務(wù),并承諾對(duì)客戶單位開放公司備品備件庫,提供一級(jí)備品、備件服務(wù),共享公司全省備品備件庫,公司一直以來都致力于公安系統(tǒng)項(xiàng)目提供售后服務(wù),準(zhǔn)備了相當(dāng)數(shù)量的備品備件;
在保修期內(nèi),當(dāng)客戶系統(tǒng)報(bào)障后,公司承諾2小時(shí)內(nèi)不能排除故障,將在4小時(shí)內(nèi)將同型號(hào)或同系列性能高于或等同于故障設(shè)備的備品備件送到現(xiàn)場。
4、設(shè)備保修和升級(jí)服務(wù)
為了確??蛻魡挝幌到y(tǒng)安全、正常、可靠地運(yùn)行,公司承諾為采購的所有設(shè)備提供三年保修和軟硬件升級(jí)服務(wù),從設(shè)備上電驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算,對(duì)相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行為期三年的日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理和業(yè)務(wù)調(diào)整等服務(wù)。在保修期內(nèi),如果系統(tǒng)發(fā)生故障,公司將承諾即時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)、4小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查故障原因并實(shí)施更換、修復(fù)等工作直至滿足要求,如4小時(shí)內(nèi)不能排除故障,將使用同型號(hào)或同系列性能高于或等同于故障設(shè)備的備品備件替代故障設(shè)備。在系統(tǒng)和設(shè)備擴(kuò)容及軟件升級(jí)時(shí),公司將派技術(shù)人員到場免費(fèi)實(shí)施或指導(dǎo)。
5、系統(tǒng)定期檢查服務(wù)
為了給客戶提供積極的服務(wù),確??蛻粝到y(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行,做到有問題提前發(fā)現(xiàn),公司特為客戶單位提供定期系統(tǒng)檢查服務(wù)。通過定期檢查可對(duì)系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的解決方案后加以排除。
6、文檔提供和更新服務(wù)
◆設(shè)備原廠資料更新
◆在客戶單位系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)工程中,公司將保證客戶獲得軟硬件設(shè)備的原廠技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、維護(hù)說明書等。當(dāng)相關(guān)技術(shù)手冊版本升級(jí)時(shí),及時(shí)更新客戶單位手中的技術(shù)手冊。在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù),包括技術(shù)咨詢等。